YBL cung cấp dịch vụ tìm mua sản phẩm Hàn Quốc theo lựa chọn của khách hàng. Vui lòng đọc quy định dưới đây trước khi xác nhận đơn hàng với nhân viên.
1. Nguyên tắc đổi trả
Vì sản phẩm được chọn mua theo yêu cầu của từng khách hàng, YBL thông thường không nhận đổi trả hoặc hoàn tiền chỉ vì thay đổi ý định, chọn nhầm sản phẩm hoặc không còn nhu cầu sau khi đơn đã được xác nhận mua hàng. Nếu bạn muốn chỉnh sửa hoặc hủy đơn trước khi YBL tiến hành mua hàng, hãy liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng sớm để được kiểm tra tình trạng đơn; khả năng thay đổi phụ thuộc vào tiến độ thực tế.
2. Trường hợp cần YBL kiểm tra và xử lý
Nếu nhận sai sản phẩm so với nội dung đã xác nhận, sản phẩm bất thường, quá hạn sử dụng, bị vỡ hoặc hư hỏng, hoặc có căn cứ nghi ngờ về nguồn gốc hay tính xác thực của hàng hóa, hãy liên hệ YBL để kiểm tra. YBL sẽ đối chiếu nội dung đơn hàng, tình trạng sản phẩm và chứng từ mua hàng có liên quan. Tùy kết quả, YBL sẽ trao đổi phương án phù hợp như bổ sung thông tin, đổi hàng, hoàn tiền hoặc giải pháp khác theo trường hợp và quy định áp dụng.
3. Cách gửi yêu cầu
Liên hệ Zalo +84 325 729 650 và cung cấp mã đơn hàng, mô tả vấn đề, hình ảnh sản phẩm, bao bì, nhãn hoặc tài liệu liên quan nếu có. Với sản phẩm bị hư hại khi nhận, vui lòng giữ lại sản phẩm và bao bì để thuận tiện đối chiếu. YBL sẽ xác nhận thông tin, hướng dẫn bước xử lý và trao đổi phương thức hoàn trả hoặc hoàn tiền nếu yêu cầu được chấp thuận.
4. Vận chuyển và hoàn tiền
YBL chi trả phí vận chuyển thông thường khi giao hàng tại Việt Nam. Nếu phát sinh yêu cầu gửi trả hàng, chi phí, địa điểm và cách gửi trả sẽ được nhân viên thông báo sau khi xác minh trường hợp cụ thể. Trường hợp được hoàn tiền, YBL sẽ xác nhận số tiền, phương thức và tiến độ với khách hàng qua kênh liên hệ đã dùng để xử lý đơn. Không tự gửi hàng về một địa chỉ chưa được YBL xác nhận.
Chính sách này không hạn chế những quyền lợi bắt buộc của người tiêu dùng theo quy định pháp luật áp dụng.
