Chào mừng bạn đến với YBL. Các điều khoản dưới đây mô tả cách gửi yêu cầu mua hàng và cách YBL hỗ trợ xử lý đơn tại koerapickvn.com.
1. Sản phẩm và đơn hàng
Thông tin, quy cách và giá sản phẩm được trình bày trên trang sản phẩm bằng VND. Vui lòng kiểm tra tên sản phẩm, phiên bản, dung tích, số lượng và giá trước khi gửi đơn. Khi cần tìm một sản phẩm chưa có trên website, bạn có thể liên hệ YBL để hỏi khả năng hỗ trợ mua tại Hàn Quốc. Đơn gửi từ website là yêu cầu mua hàng để YBL tiếp nhận và liên hệ xác nhận, không đồng nghĩa với việc khách hàng đã thanh toán trực tuyến.
2. Xác nhận và thanh toán
Sau khi bạn gửi đơn, bộ phận phụ trách sẽ liên hệ để kiểm tra thông tin sản phẩm, tình trạng mua hàng và hướng dẫn thanh toán bằng chuyển khoản. Website hiện không thu tiền trực tuyến tại bước đặt hàng. Việc đã gửi đơn hoặc thấy thông báo đơn được tiếp nhận không có nghĩa là YBL đã nhận tiền. Chỉ thanh toán theo thông tin được nhân viên YBL xác nhận qua kênh hỗ trợ chính thức; nếu có thay đổi về hàng hóa hoặc giá, YBL sẽ trao đổi với bạn trước khi tiến hành.
3. Mua hàng và giao hàng
Sau khi xác nhận thanh toán, nhân viên YBL sẽ liên hệ để lấy địa chỉ nhận hàng và sắp xếp giao tại Việt Nam. YBL chi trả phí vận chuyển thông thường tại Việt Nam; khách hàng không phải trả thêm phí vận chuyển này. Sản phẩm được đặt trước từ Hàn Quốc. Thời gian nhận hàng dự kiến là 5–7 ngày làm việc, tính từ ngày tiếp theo sau khi thanh toán. YBL giao hàng trên toàn Việt Nam. Nếu tiến độ thay đổi, nhân viên sẽ thông báo cho bạn. Bạn cần cung cấp thông tin liên lạc và địa chỉ nhận hàng chính xác khi được yêu cầu.
4. Đổi trả, hoàn tiền và khiếu nại
Sản phẩm được tìm mua theo lựa chọn của khách hàng nên việc đổi trả vì thay đổi ý định thông thường không được chấp nhận sau khi YBL đã xác nhận mua. Các trường hợp bất thường, hết hạn, hư hỏng, giao sai hàng hoặc có nghi vấn về tính xác thực sẽ được kiểm tra và xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền. Vui lòng liên hệ YBL, cung cấp mã đơn và chứng cứ liên quan để được hướng dẫn.
5. Tài khoản và thông tin cá nhân
Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và cung cấp thông tin phù hợp khi sử dụng website. Thông tin cá nhân được xử lý theo Chính sách bảo mật. Nếu đăng ký qua liên kết giới thiệu của đại lý, hệ thống có thể gắn tài khoản với đại lý phụ trách để hỗ trợ đơn hàng; điều này không làm phát sinh khoản phí vận chuyển đối với khách hàng.
6. Liên hệ
Nếu có câu hỏi về đơn hàng, thanh toán, giao hàng hoặc nội dung điều khoản, vui lòng liên hệ YBL qua Zalo +84 325 729 650. Thời gian hỗ trợ: 09:00–21:00. Bạn có thể yêu cầu hóa đơn và video mua hàng qua chăm sóc khách hàng. Các nội dung trên không loại trừ quyền của khách hàng theo quy định pháp luật áp dụng.
